Online-Zahlungen in der Hotellerie: Wie und warum sollten Sie Ihre Zahlungsprozesse umstellen?

Unter den Zahlungsmitteln , die in der Hotelbranche immer beliebter werden, finden wir schließlich auch entmaterialisierte Zahlungssysteme. Die Kunden zahlen dann direkt mit Apple Pay oder Google Pay oder über All-in-One-Systeme wie Paypal oder Strip. Die Zahlung erfolgt auch am Ende des Aufenthalts oder zum Zeitpunkt der Buchung.

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B to B-Zahlungen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Hotels keine andere Wahl, als ihre Zahlungssysteme anzupassen. Fachleute müssen Zeit sparen und auf den Punkt kommen. Sie verwenden virtuelle Kreditkarten, um Geld zu überweisen. Dabei handelt es sich um temporäre, einmalige Karten, die für einen bestimmten Betrag erstellt werden. Sie können auf OTAs oder auf Reservierungssystemen verwendet werden, die direkt in die Websites der Betriebe integriert sind.

Integrieren Sie ein Direktbuchungstool

Um einen sicheren Online-Zahlungsvorgang anzubieten, können Sie ein Reservierungs- und Zahlungstool direkt auf Ihrer Website integrieren. Diese Lösung bietet viele Vorteile für Ihr Hotel:

• Sie bieten ein durchgängiges Erlebnis für den Kunden, der Ihre Marke, Ihre Zimmer, ihre Verfügbarkeit und ihre Preise kennenlernt und die Reservierung mit wenigen Klicks vornehmen kann: ein wertvolles Instrument zur Steigerung der Reservierungsrate;
• Sie sammeln wertvolle Kundendaten, wie z.B. Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer, Nationalität Ihres Kunden, und können ihm gezielte Kommunikation anbieten, um eine feste Bindung zu ihm aufzubauen;
• Sie haben einen klaren Überblick über Ihr Geschäft, saisonale Spitzen und erfolgreiche Räume und können fundiertere Entscheidungen treffen, um Ihre Leistung das ganze Jahr über zu verbessern;
• Sie haben eine klare und durchdachte Umsatzstrategie: Sie verfügen über alle Daten, um das richtige Zimmer zum richtigen Preis und zur richtigen Zeit anbieten zu können: Das ist für die Maximierung Ihrer Gewinne unerlässlich.

Automatisierte Zahlungen

Wenn die Karte des Kunden im System eingegeben ist, kann sie für andere Zahlungen verwendet werden, z. B. für den Zimmerservice, das Restaurant, die Bar usw. Eine erhebliche Zeitersparnis, sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter, die sich vorrangig um das Wohlbefinden der Kunden kümmern können.

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Entmaterialisierte Zahlungen

Zahlungs-Gateways

Zahlungsgateways sind digitale Versionen der physischen TPE. Um sie einzurichten, können Sie Lösungen wie PayZen, PayBox, Payline oder Click&Pay verwenden. Diese Lösungen erfordern sichere Fernabsatzverträge und sind mit Provisionen verbunden, die von jeder Zahlung abgezogen werden. Sie liegen zwischen 30 und 60 € pro Monat und 0,05 bis 0,1 € pro Transaktion.

VAD auf TPE

Dieses entmaterialisierte Zahlungssystem ist besonders für das Hotelgewerbe interessant. Um diese Zahlungslösung einzurichten, geben Sie die Kartennummer des Kunden auf dem TPE ein und können sie dann abheben.

Für diese Art der Zahlung ist ein VAD-Vertrag zwischen Ihrem Hotel und Ihrer Bank erforderlich, in dem die Höhe der Provisionen festgelegt ist, die je nach Art der verwendeten Karten berechnet werden. Die Sätze liegen zwischen 0,3 % und 0,6 %, wenn es sich um eine französische Karte handelt. Bei ausländischen Karten sind die Sätze höher.

Zahlungen im Fernabsatz sind in der Hotelbranche praktisch, vor allem wenn der Kunde beim Auschecken nicht durch die Rezeption gegangen ist oder nicht ins Hotel gekommen ist. Aber Vorsicht: Bei der VAD-Zahlung authentifiziert sich der Kunde nicht auf "starke" Weise mit einem Pin-Code oder einer 3D-Secure-Authentifizierung und kann daher die Zahlung anfechten.

All-in-One-Zahlungen

Für die Bezahlung verwenden einige Hotels All-in-One-Zahlungssysteme wie Paypal, Stripe, HiPay oder PayGreen. Dabei handelt es sich um Finanzinstitute, die die Zahlungen von Ihren Kunden einziehen und sie dann an Sie weiterleiten. Die Provisionen sind höher als bei Zahlungsgateways oder VADs, da es einen variablen Anteil sowie feste Kosten für jede der durchgeführten Transaktionen gibt.

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Richten Sie ein Dashboard ein, um Ihre Aktivitäten zu verstehen

Um zu verstehen, welche Zahlungsmethoden Ihnen die meisten Einnahmen bringen, müssen Sie Ihre Daten sammeln und ein Dashboard erstellen, das in Echtzeit aktualisiert wird. Sie werden auch mehr über die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden erfahren und können ihnen Dienstleistungen anbieten, die noch besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, um ihre Zufriedenheit zu steigern.

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