Leitfaden für entmaterialisierte und sichere Zahlungen im Hotelgewerbe

Die Vorteile der entmaterialisierten Zahlung

Ein gesundheitlicher Vorteil

Die entmaterialisierte Zahlung stellt einen echten Gesundheitsvorteil dar, denn sie ermöglicht es, den Austausch von physischen Gegenständen zu vermeiden, der bei der Verwendung eines Zahlungsterminals, einer Karte, von Quittungen usw. stattfindet. Während der Covid 19-Epidemie wurde diese Lösung speziell entwickelt, um die Ansteckung einzudämmen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Eine entmaterialisierte Zahlung verbessert die Produktivität des Teams und die Kundenzufriedenheit. Die Zahlung erfolgt schneller, so dass die nachfolgenden Kunden weniger warten müssen.

Dank der entmaterialisierten Zahlungslösungen können Sie sich leichter um verspätete Ankünfte und verfrühte Abreisen kümmern. Wenn Sie keinen 24/7-Empfang haben, sind diese Zahlungstechniken in der Tat großartige Verbündete, um Ihr Geschäft besser zu verwalten.

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Welche Lösungen gibt es für eine entmaterialisierte Zahlung?

Kontaktloses Bezahlen

Kontaktloses Bezahlen wird auch "Near Field Communication" genannt. Es handelt sich um ein 2004 eingeführtes System, das den Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Einkäufe zu bezahlen, ohne ihre Bankkarte in das Zahlungsterminal einführen zu müssen. Es spart viel Zeit und macht die Zahlungen hygienischer, da Verkäufer und Kunde keine Gegenstände austauschen müssen.

Bezahlung im Fernabsatz (VAD) am TPE

Um eine entmaterialisierte Zahlung vorzunehmen, können Sie einen "Fernabsatz" auf einem TPE durchführen. Dazu müssen Sie nur die Kartennummer des Kunden auf dem TPE eingeben, um ihn zu belasten. Für diese Lösung ist ein - in der Regel kostenloser - VAD-Vertrag zwischen Ihrem Hotel und Ihrer Bank erforderlich. In diesem Vertrag werden die Provisionen festgelegt, die je nach Art der zur Zahlung verwendeten Karten erhoben werden. Im Allgemeinen liegt der Satz zwischen 0,3 % und 0,6 %. Handelt es sich um eine ausländische Karte, ist der Satz höher.

Dieses entmaterialisierte Zahlungssystem ist vor allem für das Hotelgewerbe interessant: Es wird vor allem dann eingesetzt, wenn die Kunden beim Auschecken nicht durch die Rezeption gegangen sind oder wenn sie nicht ins Hotel gekommen sind.

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Das Zahlungs-Gateway

Das Zahlungsportal erfordert ebenfalls einen sicheren Fernabsatzvertrag, da es sich um die digitale Version des physischen TPE handelt. Von jeder Zahlung werden Provisionen abgezogen, und Sie zahlen auch ein Abonnement sowie die Fixkosten des Anbieters des virtuellen TPE. Diese Gebühren können sich auf 30 bis 60 € pro Monat und zwischen 0,05 und 0,1 € pro Transaktion belaufen.

Um dieses entmaterialisierte Zahlungssystem einzurichten, gibt es mehrere Zahlungsgateways wie PayZen, Paybox, Payline, Monetico, ein Gateway, das von der Bank Crédit Mutuel und dem CIC angeboten wird, Systempay oder Click&Pay...

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Alles in einem Zahlungssystem

Beim All-in-One-Zahlungssystem ist eine dritte Finanzorganisation dafür verantwortlich, die Zahlungen Ihrer Kunden einzuziehen und an Ihr Hotel zu überweisen. Hier müssen Sie keinen Vertrag mit Ihrer Bank abschließen: Der sichere Fernabsatzvertrag ist im Angebot des Dienstleisters enthalten. Das kann das bekannte Paypal, Stripe, HiPay, PayGreen, Adyen oder auch Mollie sein...

Die Provisionen sind hier höher: Es gibt einen variablen Anteil und feste Kosten für jede durchgeführte Transaktion. Die vom Zahlungssystem eingezogenen Beträge werden dann auf Ihr Bankkonto überwiesen.

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Das All-in-One-Gateway und -System für mehr Sicherheit

Um sicher zu gehen, dass die Zahlung erfolgt, ist es sicherer, über All-in-One-Gateways und -Systeme zu zahlen als über den VAD. Letztere kann nämlich vom Kunden leicht angefochten werden, was zu einer unbezahlten Rechnung führen kann. Bei der VAD-Zahlung authentifiziert sich der Kunde nicht auf eine "starke" Weise und kann daher die Zahlung anfechten. Beachten Sie auch, dass All-in-One-Lösungen seltener genutzt werden als Zahlungsgateways, da sie preislich weniger wettbewerbsfähig sind.

Die Phasen der entmaterialisierten Zahlung

Im Hotelgewerbe ist es üblich, bei der Ankunft des Kunden eine Bankvorautorisierung vorzunehmen: Es handelt sich um eine Bankgarantie, die es Ihnen ermöglicht, einen bestimmten Betrag auf dem Konto Ihres Kunden zu reservieren, um sicher zu sein, dass Sie später bezahlt werden können. Das kann sein:

• Eine physische Vorabgenehmigung für einen TPE
• Eine Online-Vorabgenehmigung, die kurz vor der Ankunft des Kunden, am Morgen der Ankunft oder am Abend vorher erfolgen kann.

Damit eine Vorautorisierung oder eine Zahlung für das Hotel vollkommen sicher ist, ist es unerlässlich, dass die für die Zahlung verwendete Bankkarte mit einer so genannten "starken" Authentifizierung des Kunden verbunden ist: das ist die Eingabe eines Geheimcodes im Falle einer Zahlung auf einem TPE oder einer 3D Secure-Authentifizierung, wenn die Zahlung online erfolgt.

Am Ende des Aufenthalts kann das Hotel dem Kunden dann anbieten, den genauen Betrag für den Aufenthalt von seiner Karte abzubuchen.

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