Die Reservierung von Hotelzimmern über Smartphones explodiert: Die Kunden haben neue Kaufgewohnheiten, und das wirkt sich auch auf den Hotelsektor aus! Die Nutzer vergleichen Einrichtungen auf OTAs miteinander und suchen nach immer schnelleren Lösungen, um einfach und mit wenigen Klicks zu buchen! Aber auch andere Gewohnheiten im Zusammenhang mit mobilen Reservierungen sind im Kommen: Welcher Reisende war nicht schon einmal in der Situation, ein Hotelzimmer für denselben Abend zu reservieren? Welche Lösungen stehen Ihnen angesichts all dieser Veränderungen zur Verfügung, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Wie können Sie all den neuen Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden? Wir sagen Ihnen alles!
Mobile Hotelbuchungen nehmen weiter zu
Reservierungen von überall und zu jeder Zeit
58 % der Reisenden weltweit nutzen ein Smartphone, um ihre Reise zu planen oder zu buchen. Indem sie ihre Hotelreservierungen mit dem Handy vornehmen, entscheiden sich die Kunden für Einfachheit: Sie wollen von überall und zu jeder Tageszeit buchen. Sie müssen nicht mehr vor ihrem Computer sitzen, um das passende Zimmer zu finden. Er muss nicht mehr warten, bis Ihre Rezeption geöffnet ist, um sich telefonisch zu erkundigen, welche Zimmer verfügbar sind. Sobald er möchte und wo immer er ist, kann er seinen Aufenthalt mit seinem Handy buchen.
Um diesem Kundenbedürfnis gerecht zu werden, ist die Einrichtung eines Reservierungssystems auf Ihrer Website ein echter Vorteil. Selbst heute bieten nur wenige Hotels diese Lösung an: Indem Sie Ihren Reisenden die Möglichkeit geben, direkt auf Ihrer Website zu buchen, heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und ziehen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich!
Reservierungen in letzter Minute
Ein weiterer Trend, der bei Hotelreservierungen über das Handy zu beobachten ist: Last-Minute-Reservierungen für denselben Abend. Oftmals ziehen es die Hotelanbieter vor, dass ein Zimmer zu einem niedrigeren Preis belegt wird, als dass es unbesetzt ist: Daher sinken die Preise, je näher man dem Datum des Aufenthalts kommt. Die Kunden haben dies bemerkt und weichen daher immer häufiger auf Last-Minute-Reservierungen aus. Zögern Sie nicht, dank Ihrer leicht konfigurierbaren Buchungsmaschine Anreizverkäufe (Rabatte, Pauschalangebote, kostenloses Frühstück usw.) einzurichten, um zu jeder Jahreszeit Kunden für Ihre freien Zimmer zu gewinnen!
Entmaterialisierte Zahlungen
Die Nutzung des Mobiltelefons erfolgt erst am Ende des Kaufvorgangs. Dank der Lösungen von Apple Pay oder Google Pay zahlen die Kunden jetzt mit ihrem Smartphone. Um diesem Kundenbedürfnis gerecht zu werden, sollten Sie den Reisenden die Möglichkeit bieten, ihre Zimmerreservierung mit diesen entmaterialisierten Lösungen zu bezahlen. Das Image Ihrer Marke wird dadurch erheblich verbessert: Sie werden vom Verbraucher als modernes und trendiges Unternehmen wahrgenommen, das den Kaufprozess von A bis Z vereinfacht!
Die Bedeutung von Kundenrezensionen für die Förderung mobiler Buchungen
Mobile Reservierungen, ja, aber nicht unter allen Bedingungen! Der Kauf wird berücksichtigt, auch wenn er über ein Smartphone getätigt wird. Und um Ihre Buchungsraten zu steigern, sind die Rückmeldungen Ihrer Kunden das A und O. Heben Sie diese auf Ihrer Website hervor, am besten auf der Startseite Ihres Buchungstools. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback, direkt beim Check-out oder per E-Mail einige Tage nach ihrer Abreise. Machen Sie diese Kommentare nicht nur auf Ihrer Website, sondern auch auf Ihren Social-Media-Seiten sichtbar!
DieVorteile der mobilen Buchung
Sie sparen Zeit
Mit Hotelreservierungen auf dem Handy müssen Sie sich um nichts mehr kümmern! Alles ist automatisiert: Der Kunde kommt auf Ihre Website, wählt sein Zimmer und seine Daten aus und geht dann zur Zahlung über. Er braucht Sie nicht mehr per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, um Informationen zu erhalten: Er hat alle Werkzeuge, um vollkommen unabhängig zu sein, und Sie können sich auf das konzentrieren, was Ihnen wirklich wichtig ist: Kundenempfang, Austausch, die tägliche Organisation...
Verkäufe in Echtzeit synchronisiert
Wenn der Verkauf über einen OTA oder einen anderen Vertriebskanal erfolgt, werden die Reservierungen mit Ihrem Reservierungssystem synchronisiert! Sie haben einen globalen, aktuellen und klaren Überblick über die verbleibenden Verfügbarkeiten und die angebotenen Preise: die Möglichkeit, eine geeignete Kommunikationskampagne durchzuführen, um Preisnachlässe oder Cross-Selling anzubieten und so Ihre Belegungsrate effizient zu steigern.
Sie verbessern Ihre Online-Präsenz
Indem Sie auf Ihrer Website eine mobile Zimmerreservierung anbieten, verbessern Sie Ihre Online-Präsenz und stärken Ihren Bekanntheitsgrad. Um im Wettbewerb bestehen zu können, kann dieses Tool den entscheidenden Unterschied ausmachen!
